Politique et Conditions de Retour
Notre politique de retour est conforme aux lois en vigueur en France, notamment le Code de la consommation, et vise à offrir une expérience juste et transparente pour nos clients lors du retour de nos produits.
- Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions du droit de rétractation :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec les étiquettes et emballages intacts.
- Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard. Toutefois, les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de défaut avéré du produit.
- Conditions générales de retour
Par souci d’hygiène et conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certaines catégories de produits ne peuvent être retournées si elles ont été descellées après livraison, notamment les articles de nature hygiénique ou les produits personnalisés.
Les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :
- Être en état neuf, non utilisé, et non lavé (le cas échéant).
- Avoir toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.
- Ne présenter aucun signe d’usure, de détérioration, ou de manipulation excessive.
Tout article retourné en dehors de ces conditions ne pourra donner lieu à aucun remboursement ni échange.
- Défaut de fabrication
Si vous constatez un défaut de fabrication sur l’un de nos produits, vous devez nous en informer dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. Conformément à l’article L.217-4 et suivants du Code de la consommation, nous nous engageons à remplacer ou à rembourser tout produit défectueux dans les meilleurs délais.
Procédure :
- Contactez notre service client en fournissant une description détaillée du défaut accompagné de photos.
- Si le défaut est confirmé, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
- Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou procéder à un retour, veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante : info@vashiashop.com
Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour le retour du produit, y compris l’adresse de retour et les modalités à suivre. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produits défectueux.
Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception du produit retourné. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de dommages lors du retour du colis.
- Inspection et remboursement
Une fois le produit retourné, il sera inspecté par notre équipe pour s’assurer qu’il respecte les conditions de retour mentionnées ci-dessus. Si toutes les conditions sont remplies, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement. En cas de non-respect des conditions de retour, le produit sera renvoyé à l’acheteur à ses frais.
Service clientèle :
Pour toute question complémentaire concernant notre politique de retour ou pour toute réclamation, notre service clientèle est à votre disposition à l’adresse suivante : info@vashiashop.com